Politique de retour
Cristallerie de Montbronn souhaite offrir à ses Clients, ou au destinataire d’un cadeau, la possibilité d’échanger les Articles livrés.
Le Client peut bénéficier d’un échange sur une Commande effectuée en ligne en la retournant à l’expéditeur Cristallerie de Montbronn par voie postale ou en se déplaçant directement à nos ateliers.
En cas de défaut sur le Produit ou de casse lors de la livraison, le Client est prié de contacter notre Service Client à l’adresse public@cristallerie-montbronn.com qui lui proposera un service adapté selon sa requête.
Modalités :
Le Client a 30 jours suivant la date de réception de son colis pour demander un échange. Si plus de 30 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement proposer ni remboursement ni échange.
Le Client peut échanger un ou l’ensemble des Articles de sa Commande web.
Pour compléter votre retour, nous exigeons un reçu ou une preuve d'achat.
Les Articles doivent être retournés complets (accessoires de calage, certificat d'origine…) dans leur emballage d’origine. Les Articles retournés incomplets, endommagés ou salis ne seront pas échangeables et seront renvoyés à l’expéditeur par voie postale.
Les frais de ports du colis retourné sont au frais du Client.
Les frais de Livraison standard de la nouvelle Commande sont au frais de Cristallerie de Montbronn.
Les Articles doivent être retournés à l’adresse suivante :
Le Client doit préparer le colis en déposant le ou les Articles à retourner dans la boîte d'origine.
Le Client doit renvoyer son colis en choisissant le transporteur agréé de son choix.
Une fois le colis réceptionné par Cristallerie de Montbronn, une nouvelle Commande composée des Articles souhaités sera envoyée au Client à l’adresse indiquée dans le formulaire d’échange.
